Quản lý, kiểm soát chặt chẽ thông tin, quá trình làm việc, các hoạt động marketing nhằm nâng cao doanh số và phục vụ tốt hơn cho khách hàng:
- Quản lý hoạt động kinh doanh
CRM hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, theo dõi và quản lý tốt nhất các hoạt động kinh doanh đặc biệt quản lý các cơ hội bán hàng
Quản lý quy trình bán hàng theo các giai đoạn khác nhau và quản lý chặt chẽ các hoạt đông giao dịch của nhân viên với khách hàng
Theo dõi quản lý các hoạt động phục vụ khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng chiến lược
Quản lý các chiến dịch marketing như: Email Marketing, các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng
- Kinh doanh
Quản lý thông tin khách hàng/ khách hàng tiềm năng
Quản lý các cơ hội bán hàng
Quản lý lịch sử giao dịch
Quản lý báo giá, hợp đồng
Quản lý cuộc hẹn với khách hàng
Lên lịch hẹn, nhắc lịch cho nhân viên
Lập lịch trình chăm sóc khách hàng
- Marketing
Quản lý danh sách khách hàng mục tiêu
Quản lý các chiến dịch marketing
Quản lý các chiến dịch gửi email marketing
Gửi Email marketing
Ghi nhận thông tin phản hồi
Đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch
- Chăm sóc khách hàng
Quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng
Kiểm soát phản hồi/phản ánh của khách hàng về sản phẩm dịch vụ
Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Call Center
Điều phối cuộc gọi
Hiển thị thông tin khách hàng khi nhận cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Giám sát quá trình làm việc của các điện thoại viên (agents)
Thông kê cuộc gọi
- Báo cáo
Báo cáo danh sách khách hàng hiện có
Báo cáo danh sách khách hàng mới có trong ngày, tuần, tháng, quý, năm
Báo cáo lịch làm việc của nhân viên với khách hàng
Báo cáo dánh sách khách hàng tiềm năng
Biểu đồ theo dõi lượng tăng giảm khách hàng
Báo cáo công nợ khách hàng
Báo cáo sản phẩm khách hàng đang sử dụng
Báo cáo chiến dịch marketing đến khách hàng
Báo cáo danh sách từng nhân viên chăm sóc khách hàng