Tài liệu doanh nghiệp không chỉ ngày càng gia tăng về số lượng mà còn đa dạng về định dạng, gây khó khăn trong việc tìm kiếm và khai thác thông tin. Trong bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay, các công cụ tra cứu tài liệu lưu trữ thông minh ra đời mà nổi bật trong số đó là ứng dụng chatbot AI với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp tối ưu hóa quy trình tìm kiếm, lưu trữ, quản lý tài liệu trong doanh nghiệp.
Cùng Lạc Việt tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.
1. Khó khăn trong tra cứu tài liệu lưu trữ doanh nghiệp hiện nay
Trong bối cảnh hiện tại, việc quản lý và tra cứu một khối lượng lớn tài liệu lưu trữ trở thành một thách thức không nhỏ, đặc biệt đối với các ngành nghề yêu cầu lưu trữ truy xuất thông tin liên tục như ngân hàng, thương mại xuất nhập khẩu, hay hành chính công.
Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp yêu cầu khả năng đáp ứng nhanh chóng, việc tìm kiếm một tài liệu cụ thể có thể mất hàng giờ, thậm chí hàng ngày nếu hệ thống lưu trữ không được tổ chức một cách khoa học, không có công cụ tra cứu tài liệu lưu trữ hỗ trợ hiệu quả. Điều này không chỉ làm gián đoạn quy trình làm việc mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, khi mà mỗi quyết định đưa ra đều dựa trên dữ liệu chính xác kịp thời.
Thách thức hiện tại trong việc tra cứu tài liệu
Doanh nghiệp trong các lĩnh vực này thường phải xử lý hàng triệu tài liệu mỗi năm, từ hợp đồng, hóa đơn, hồ sơ khách hàng cho đến các quy định pháp lý. Những tài liệu này được lưu trữ dưới nhiều dạng thức khác nhau, từ giấy tờ truyền thống đến các file điện tử, làm cho việc quản lý trở nên khó khăn hơn khi không có hệ thống hỗ trợ tra cứu thông minh. Một số thách thức chính bao gồm:
- Tốn thời gian công sức: Các hệ thống quản lý tài liệu truyền thống yêu cầu nhiều công đoạn tìm kiếm thủ công, từ việc lọc dữ liệu đến phân tích thông tin. Quá trình này không chỉ tốn thời gian mà còn yêu cầu đội ngũ nhân sự đông đảo, gây áp lực về chi phí vận hành.
- Độ chính xác thấp: Do khối lượng tài liệu lớn lại phân tán, việc tìm kiếm thông tin theo các từ khóa truyền thống dễ dẫn đến việc bỏ sót những thông tin quan trọng, làm giảm hiệu quả của việc ra quyết định, đặc biệt trong môi trường đòi hỏi sự chính xác như tài chính, ngân hàng hay pháp lý.
- Rủi ro bảo mật: Với khối lượng tài liệu lớn, việc quản lý an ninh bảo mật thông tin trở thành vấn đề nan giải. Hệ thống lưu trữ phân tán, không được tối ưu hóa dễ gây ra tình trạng rò rỉ dữ liệu, mất mát tài liệu quan trọng, hoặc không tuân thủ quy định về bảo mật thông tin.
Tại sao doanh nghiệp cần một giải pháp số hiện đại?
Trước những thách thức này, việc áp dụng các công nghệ hiện đại để cải thiện hiệu quả tra cứu tài liệu đã trở thành một yêu cầu cấp bách. Đây không chỉ là bài toán về tốc độ, mà còn là khả năng quản lý tài liệu một cách có hệ thống, an toàn thông minh.
Một trong những giải pháp tiên tiến nhất hiện nay là tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot AI vào quy trình quản lý tài liệu. Công nghệ này có thể mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích vượt trội như:
- Tăng tốc độ truy xuất: Với khả năng tìm kiếm theo ngôn ngữ tự nhiên, xử lý hàng triệu dữ liệu chỉ trong vài giây, chatbot AI giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian tìm kiếm tài liệu, từ đó cải thiện tốc độ ra quyết định.
- Tự động hóa tối ưu hóa tra cứu: Chatbot AI không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn có khả năng tóm tắt, liệt kê những ý chính từ tài liệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được những thông tin cốt lõi nhất mà không cần phải đọc toàn bộ nội dung.
- Bảo mật cao: AI chatbot có khả năng tích hợp với hệ thống bảo mật của doanh nghiệp, đảm bảo mọi dữ liệu được truy xuất an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thông tin quốc tế. Điều này đặc biệt quan trọng với các ngành nghề yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt như ngân hàng và hành chính công.
2. LV Chatbot AI của Lạc Việt – Công cụ tra cứu tài liệu lưu trữ nhanh, chính xác cho doanh nghiệp
Một trong những giải pháp đáng tin cậy nhất hiện nay là LV Chatbot AI của Lạc Việt. Đây là công cụ tra cứu tài liệu lưu trữ một cách nhanh chóng, chính xác và toàn diện. Những tính năng nổi bật của LV Chatbot AI bao gồm:
2.1 Trợ lý ảo LV Chatbot AI for Answer tích hợp vào dữ liệu doanh nghiệp
- Tìm kiếm theo ngôn ngữ tự nhiên: Chatbot AI của Lạc Việt cho phép người dùng truy xuất dữ liệu một cách dễ dàng thông qua các câu hỏi tự nhiên, không yêu cầu cú pháp tìm kiếm phức tạp giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo rằng người dùng có thể tìm được tài liệu cần thiết chỉ trong vài giây.
- Tự động tóm tắt liệt kê ý chính: Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm, LV Chatbot AI còn có khả năng tự động tóm tắt nội dung tài liệu liệt kê các ý chính, giúp người dùng tiếp cận nhanh chóng thông tin quan trọng mà không cần đọc toàn bộ tài liệu.
- Tích hợp trực tiếp trên file tài liệu: LV Chatbot AI cho phép doanh nghiệp hỏi – đáp trực tiếp trên tài liệu đang lưu trữ, đảm bảo quá trình tra cứu xử lý dữ liệu diễn ra một cách nhanh – đủ – chính xác trong các trường hợp cần truy xuất, xử lý lượng lớn thông tin trong thời gian ngắn như khi kiểm toán, báo cáo tài chính hay quản lý công nợ.
2.2 Trợ lý ảo LV Chatbot AI for Workflow tích hợp vào quy trình ký duyệt
- Tìm kiếm và giải đáp trong quá trình ký duyệt: Chatbot hỗ trợ truy xuất dữ liệu, trả lời trực tiếp trên các tài liệu trình ký, giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh mà không cần nhiều thời gian phân tích.
- Tự động tóm tắt nội dung ngay trên file trình ký, đảm bảo lãnh đạo có thể duyệt nội dung, ra quyết định một cách hiệu quả, nhanh chóng.
2.3 Trợ lý ảo LV Chatbot AI for HXM (Quản lý nhân sự)
- Tra cứu tài liệu hồ sơ nhân sự: Chatbot cho phép tìm kiếm trích xuất hồ sơ nhân sự theo từ khóa bất kỳ mà không cần tuân theo chuẩn mực tìm kiếm truyền thống, tối ưu hóa thời gian tìm kiếm hồ sơ.
- Báo cáo thống kê nhanh chóng: Có khả năng thống kê tình hình nhân sự, nguồn lực trong doanh nghiệp chỉ trong vài giây, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng chính xác.
3. Một số lưu ý để ứng dụng chatbot AI thành công
Để chatbot AI thực sự trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho việc tra cứu tài liệu trong doanh nghiệp cần đáp ứng được các điều kiện sau:
3.1 Số hóa và chuẩn hóa tài liệu
Việc số hóa và chuẩn hóa dữ liệu là bước khởi đầu quan trọng nhất để chatbot AI có thể phát huy tối đa khả năng tra cứu. Công nghệ OCR (Optical Character Recognition) đóng vai trò quyết định trong quá trình chuyển đổi này, đặc biệt đối với những ngành như ngân hàng hay hành chính công, nơi khối lượng tài liệu giấy còn rất lớn.
Với công nghệ OCR tiên tiến, các tài liệu giấy truyền thống, từ hợp đồng, biên bản đến hồ sơ tài chính, có thể được quét và chuyển đổi thành dữ liệu số một cách nhanh chóng. Quy trình này giúp tài liệu trở thành văn bản điện tử dễ tìm kiếm, lưu trữ, truy xuất.
Dịch vụ OCR từ Lạc Việt không chỉ biến tài liệu giấy thành văn bản số, mà còn chuyển đổi những hình ảnh có nội dung chữ thành văn bản có thể tra cứu được. Điều này làm tăng đáng kể khả năng của chatbot AI trong việc tìm kiếm thông tin một cách chính xác, đảm bảo rằng mọi dữ liệu, dù là văn bản điện tử hay tài liệu scan, đều có thể được truy xuất hiệu quả.
Theo khảo sát năm 2023 của IDC, hơn 95% doanh nghiệp trên thế giới đã bắt đầu chuyển đổi số với các bước khác nhau từ tìm hiểu, nghiên cứu, cho tới bắt đầu triển khai, thực hiện. Là bước tiền đề của hành trình chuyển đổi số, số hóa tài liệu – cơ hội chuyển mình của doanh nghiệp Việt Nam khi nhà nước đưa ra các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong công cuộc số hóa. Lạc Việt – Đơn vị tiên phong triển khai thành công dịch vụ số hóa tài liệu OCR tích hợp AI cho doanh nghiệp XEM CHI TIẾT TÍNH NĂNG GIẢI PHÁP SỐ HÓA TẠI ĐÂY THÔNG TIN LIÊN HỆ:
3.2 Xây dựng cấu trúc dữ liệu khoa học
Để chatbot AI hoạt động hiệu quả, dữ liệu phải được quản lý và tổ chức một cách thông minh. Điều này không chỉ đảm bảo tốc độ tìm kiếm nhanh chóng mà còn giúp tránh những vấn đề phổ biến như dữ liệu bị phân tán hoặc trùng lặp.
- Tổ chức phân loại tài liệu khoa học: Một hệ thống phân loại tài liệu theo các tiêu chí như loại hình tài liệu, thời gian tạo lập, hoặc chủ đề sẽ giúp chatbot AI dễ dàng truy xuất dữ liệu hơn. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào quy trình quản lý tài liệu một cách bài bản, từ việc gán nhãn, đặt tên file cho đến cấu trúc hóa thư mục để tạo điều kiện cho AI xử lý nhanh chóng.
- Đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn hệ thống: Các doanh nghiệp thường lưu trữ tài liệu trên nhiều hệ thống khác nhau, gây khó khăn trong việc truy xuất đồng bộ. Việc đảm bảo rằng dữ liệu được cập nhật và đồng bộ hóa trên toàn hệ thống sẽ giúp chatbot AI dễ dàng truy cập vào tất cả các nguồn dữ liệu mà không gặp phải vấn đề về sự phân tán hay trùng lặp thông tin.
3.3. Đào tạo nhân viên sử dụng chatbot AI
Một yếu tố không thể bỏ qua khi triển khai công nghệ mới là việc đào tạo nhân sự. Chatbot AI có thể tối ưu hóa quy trình tra cứu tài liệu chỉ khi đội ngũ nhân viên hiểu và sử dụng nó một cách hiệu quả.
- Hướng dẫn sử dụng chatbot hiệu quả: Doanh nghiệp cần tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn nhân viên cách đưa ra những truy vấn rõ ràng, cụ thể, phù hợp với ngôn ngữ tự nhiên mà chatbot AI có thể hiểu và phản hồi chính xác. Những câu hỏi thiếu ngữ cảnh hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến kết quả tìm kiếm không chính xác hoặc thiếu sót.
- Thích ứng với thay đổi công nghệ: Sự chuyển đổi từ hệ thống quản lý tài liệu truyền thống sang việc sử dụng AI sẽ gặp không ít trở ngại về tâm lý và thói quen làm việc. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên được hỗ trợ để nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi này, từ việc học cách sử dụng công cụ cho đến việc thay đổi cách thức tra cứu tài liệu truyền thống.
3.4 Bảo mật thông tin
Khi sử dụng chatbot AI để quản lý tra cứu tài liệu, vấn đề bảo mật thông tin trở thành một yếu tố sống còn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực yêu cầu bảo mật cao như ngân hàng, tài chính và hành chính công.
- Đảm bảo quyền truy cập được kiểm soát: Chatbot AI phải được tích hợp với các hệ thống bảo mật hiện có của doanh nghiệp để kiểm soát quyền truy cập dữ liệu. Chỉ những người có quyền hạn mới có thể truy xuất các tài liệu quan trọng, đồng thời mọi hoạt động truy xuất cần được ghi nhận, giám sát nhằm phát hiện sớm các hành vi bất thường.
- Tuân thủ các quy định bảo mật quốc tế: Các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng hệ thống AI và dữ liệu của họ tuân thủ đầy đủ các quy định bảo mật quốc tế như GDPR hay ISO 27001 để bảo vệ thông tin nội bộ mà còn tăng tính minh bạch, sự tin cậy với khách hàng, đối tác.
Công cụ tra cứu tài liệu lưu trữ dựa trên chatbot AI không chỉ đơn thuần là giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn là yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh trong thời đại số. Với những tính năng vượt trội như khả năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, tự động tóm tắt nội dung đảm bảo tính bảo mật cao, các chatbot AI như sản phẩm của Lạc Việt đang trở thành lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp có khối lượng tài liệu lớn.
